AI 不會取代人類，但會用 AI 的人更勝一籌

2023 年 10 月 16 日

科技的進步日新月異，關於 AI 人工智慧是否會取代人類的爭論持續不斷。近來，不只專家與學者，人們開始思考另一個不同的觀點：AI 不會取代人類，但「懂得運用 AI 的人」將取代「不會使用 AI 的人」。

科技讓人類的潛力得以釋放

AI 可以處理重複的、跟數據相關的任務，讓人類能夠更專注於創意、溝通、擬定策略等工作。這種 AI 與人類的協作關係，得以釋放人類獨有的潛能。

這種人機協作的關係其實非常容易理解，而且也一直存在於科技的演進歷史中。自工業革命後，人類的科技發展不斷大躍進，各種自動化設備應運而生，每一件自動化設備都分擔了所有繁瑣、單調、重複、無聊的工作內容，為我們節省大量的時間與心力，讓我們專注於更有價值的任務。

以自動提款機 (ATM) 為例。1967 年以前，人們必須親自前往銀行臨櫃提款，錯過銀行的營業時間就領不到錢了，發明 ATM 的約翰•謝菲爾德-巴隆 (John Shepherd-Barron) 深受其不便之苦，於是有了 ATM 的誕生，讓人們無時無刻都可以提取現金。

ATM 並沒有因此取代銀行行員的角色。相反的，有了 ATM 分擔部分提款、存款等任務後，銀行行員擁有更多餘裕，為客戶處理其他較為複雜，或更有價值的金融服務。

AI 不會取代人類，但善於使用 AI 的人跟企業組織，將超越那些不認識 AI、不會使用 AI 的人與公司。就像 1967 年的 ATM 發明一樣，ATM 並沒有取代人類，而是釋放銀行櫃員的工作，讓他們能夠為客戶提供更高附加價值的金融服務。
ATM 的發明使得存款和提款更加方便，釋放銀行行員的時間，讓行員有餘裕為客戶提供更高價值的金融服務。(圖片來源：Photo by Giovanni Gagliardi on Unsplash)

同樣的，電腦和網路的發明，也讓資訊流通的成本大幅下降。30 年前的人應該很難想像 2023 年的現在，只要一支手機，就能拍攝微電影、拍攝廣告，每個人都可以上傳影片、錄製 Podcast 開創自己的自媒體事業。

AI 已成為我們日常生活不可或缺的一部份

AI 也是如此，從 21 世紀開始大量普及於我們的生活中，協助人類在工作上、生活上節省很多時間，例如：Google Gmail 的自動生成標題與內文、Netflix 與 YouTube 的影片推薦、Instagram 的精準廣告，以及 Spotify 的音樂推薦，背後都有 AI 演算法的運作。

此外，甚至有無數個線上軟體，包括一些照片修圖軟體、繪圖軟體、記事本，甚至是網站設計軟體，都具備 AI 編輯、優化、生成內容的能力，而人類社會某種程度上也相當習慣使用這些工具，特別是網路原住民的 Z 世代。

與之前的世代相比，Z 世代已熟練掌握了像 ChatGPT 這樣的 AI 工具。他們善用這種聊天機器人執行各種任務，包括：撰寫求職信、潤飾文章、精煉想法、檢查代碼和管理財務。有趣的是，一些大學已經將生成式 AI (Generative AI) 納入他們的課程，而不是因擔心作弊或其他學術誠信問題，而避免使用它。1

以一家財富 500 強企業的 24 歲顧問埃克斯坦 (AJ Eckstein) 為例，他早已將 AI 工具納入他的日常工作中。2

例如：發送電子郵件給同事之前，Eckstein 會先請聊天機器人撰寫初稿，並指示機器人進一步修飾內容，讓郵件語氣聽起來既專業又平易近人。他還會使用 ChatGPT 和其他聊天機器人處理競業分析、案例分析、探索新興市場等任務。2

對於像 Eckstein 這樣的專業人士來說，AI 真正的好處不僅僅是節省時間，而是幫助他快速完成那些必須要做，卻瑣碎、價值較低的任務，讓他能夠更專注於自己喜歡，或是相對重要的工作，例如：有更多時間去拜訪客人，維持良好的客戶關係。其他 Z 世代的專業人士也表達了同樣的想法，強調 AI 使他們能夠專注於高價值的任務。2

AI 接手單調重複的工作，讓人類能夠專注於價值更高的活動，例如：改善客戶關係、與供應商的溝通，以及跨部門協作…等等。(圖片來源：Photo by Burst on Unsplash)

攜手與 AI 合作的未來

AI 為人類帶來了高效率的解方，如大數據分析和各種工具自動化的能力，但人類的創造力、同理心和決策仍然無法取代。企業和個人可以借助 AI 並結合人類獨有的能力，將重複性的工作流程自動化、快速分析龐大的數據，從中汲取最有價值的資訊，做出明智的決策。

未來人類社會發展的重點，將不會是 AI 取代人類，而是人類如何與 AI 合作。那些願意投資 AI 的企業、率先擁抱 AI 的族群，勢必會在競爭中脫穎而出。

具前瞻思維的組織早已如火如荼地思考、評估、導入 AI 於工作流程中，期望提高生產力，同時促進創新的思維在組織內部發酵。

延伸閱讀：對抗少子化！新竹 RT Baker House 運用 AI 提升營運效率

根據 Forbes Advisor 的調查，無論是已經使用 AI 或計劃在未來六個月內開始使用 AI 的美國企業，多數都相信 AI 將為業務發展帶來正面影響。具體來說，64% 的受訪者認為 AI 將增強客戶關係並提高生產力，60% 的人認為它將增加銷售額。此外，59% 的人希望 AI 能有效節省成本，42% 的人認為 AI 將協助他們簡化工作流程、提高工作效率。3

企業期望導入 AI 能獲得的正面效益：64% 的受訪者認為 AI 將增強客戶關係並提高生產力，60% 的人認為它將增加銷售額。此外，59% 的人希望 AI 能有效節省成本，42% 的人認為 AI 將協助他們簡化工作流程、提高工作效率。
(資料來源：Forbes Advisor • Embed; Forbes ADVISOR)

哈佛商學院教授卡里姆 • 拉卡尼 (Karim Lakhani) 建議，公司應該鼓勵所有員工培養數位心態 (digital mindset)、具備數位思維。他建議公司可以打造一個「允許每位員工自由實驗、建立創新點子」的環境，提供內部培訓計劃，而且不限於技術人員參與，從工程師、業務、門市人員、行政、會計，到總務…等等，都有機會認識、思考如何運用 AI 借力使力。4

在合理範圍內，企業不應限制員工嘗試各種工具，並將員工的新點子，積極納入評估，協助員工提高工作效率或實現工作目標 4。當人類充分發揮 AI 的潛力，機會無限。正如 Karim Lakhani 所說：「AI 不會取代人類，但善用 AI 的人將取代不會 AI 的人。」4

AI 不會取代人類。當人類發揮 AI 的潛力，機會無限。
當人類充分發揮 AI 的潛力，機會無限。(圖片來源：Shutterstock)

[參考資料]
1 Abril, Danielle. “New Gen Z graduates are fluent in AI and ready to join the workforce.” The Washington Post, 28 June 2023, https://www.washingtonpost.com/technology/2023/06/28/ai-gen-z-work/.
2 York, Alexandra, and Jacob Zinkula. “AI could supercharge the Gen Z takeover.” INSIDER, 1 July 2023, https://www.businessinsider.com/how-ai-can-help-gen-z-succeed-workplace-2023-7.
3 Haan, Kathy. “How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023.” Forbes Advisor, 24 April 2023, https://www.forbes.com/advisor/business/software/ai-in-business/.
4 “AI Won’t Replace Humans — But Humans With AI Will Replace Humans Without AI.” Harvard Business Review, 4 August, 2023, https://hbr.org/2023/08/ai-wont-replace-humans-but-humans-with-ai-will-replace-humans-without-ai.