L’IA ne remplacera pas l’humain, mais l’humain qui sait l’utiliser prendra l’avantage

La technologie au service du potentiel humain

Les progrès technologiques s’accélèrent, et le débat autour de l’IA—l’intelligence artificielle—et de sa capacité à remplacer l’humain fait toujours rage. Pourtant, un consensus émerge peu à peu, au-delà des experts et universitaires : l’IA ne remplacera pas l’homme, mais ceux qui savent l’utiliser remplaceront ceux qui ne le font pas.

L’IA excelle dans l’exécution de tâches répétitives et centrées sur les données, libérant ainsi l’humain pour qu’il puisse se concentrer sur la créativité, la communication et la stratégie. Cette collaboration homme-machine libère le potentiel proprement humain.

Ce modèle de coopération n’a rien de nouveau : il s’inscrit dans une longue histoire d’évolutions technologiques. Depuis la Révolution industrielle, chaque innovation a permis d’automatiser des tâches fastidieuses et monotones, offrant à l’homme plus de temps et d’énergie pour se consacrer à des activités à forte valeur ajoutée.

Exemple : le distributeur automatique de billets (DAB)

Avant 1967, il fallait impérativement se rendre au guichet bancaire pour retirer de l’argent. Si l’on manquait les horaires d’ouverture, impossible d’accéder à ses fonds. Confronté à cet inconvénient, John Shepherd-Barron inventa le DAB.
Le DAB n’a pas pour autant remplacé les employés de banque. Au contraire, en prenant en charge retraits et dépôts, il a libéré du temps pour que les conseillers puissent offrir aux clients des services financiers plus complexes et plus personnalisés.

L’IA ne remplacera pas l’humain, mais ceux qui savent l’utiliser peuvent se concentrer sur des services à plus forte valeur, à l’image du distributeur automatique de billets de 1967.
L’invention du DAB a facilité dépôts et retraits, libérant du temps aux conseillers bancaires pour des services à plus forte valeur ajoutée. (Photo : Giovanni Gagliardi / Unsplash)

De la même manière, l’ordinateur et Internet ont considérablement réduit les coûts de communication et d’accès à l’information. Qui aurait imaginé, il y a trente ans, qu’en 2023, un simple smartphone suffirait à réaliser un court-métrage, filmer une publicité, publier des vidéos ou lancer son propre podcast ?

L’IA, désormais incontournable dans notre quotidien

Depuis le début du XXIe siècle, l’IA s’est glissée dans presque tous les aspects de nos vies. Qu’il s’agisse de la génération automatique d’e-mails dans Gmail, des recommandations de films et vidéos sur Netflix ou YouTube, de la publicité ciblée sur Instagram ou encore des suggestions musicales sur Spotify : partout, ce sont des algorithmes d’IA qui œuvrent en arrière-plan.

De nombreux outils numériques—logiciels de retouche photo, de design, applications de productivité ou même plateformes de conception de sites web—intègrent désormais des fonctions d’édition, d’optimisation et de génération de contenu grâce à l’IA. Et la société, en particulier la génération Z née avec Internet, s’y est vite habituée.

Contrairement aux générations précédentes, les jeunes adultes d’aujourd’hui maîtrisent déjà des outils comme ChatGPT. Ils l’utilisent pour rédiger des lettres de motivation, améliorer des textes, affiner leurs idées, vérifier du code ou encore gérer leurs finances. Certaines universités vont même jusqu’à intégrer l’IA générative dans leurs cursus, non pas comme une menace pour l’intégrité académique, mais comme une ressource pédagogique 1.

Exemple : AJ Eckstein, consultant d’une entreprise du Fortune 500

À 24 ans, il a intégré l’IA dans son travail quotidien. Avant d’envoyer un e-mail, il demande à un chatbot de rédiger un brouillon, puis d’adapter le ton pour qu’il soit à la fois professionnel et convivial. Il utilise également ces outils pour réaliser des analyses de marché, des études concurrentielles et explorer de nouveaux secteurs 2.

Pour des professionnels comme lui, le véritable atout de l’IA n’est pas seulement de gagner du temps, mais surtout de se libérer des tâches administratives à faible valeur, afin de se consacrer à ce qui compte : rencontrer les clients, entretenir les relations, développer la stratégie. Beaucoup de jeunes professionnels de la génération Z partagent ce constat : l’IA leur permet de se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée 2.

L’IA prend en charge les tâches répétitives et monotones, permettant aux humains de se concentrer sur des activités à haute valeur comme la relation client ou la collaboration interservices. (Photo : Burst on Unsplash)

Vers un futur de collaboration homme-IA

L’IA offre des solutions puissantes en matière d’automatisation et d’analyse de données, mais la créativité, l’empathie et le discernement restent des qualités humaines irremplaçables. L’avenir ne sera donc pas celui d’une substitution de l’homme par la machine, mais celui d’une coopération entre les deux.

Les organisations et individus qui investissent dès aujourd’hui dans cette alliance homme-IA prendront une avance décisive sur leurs concurrents. Les entreprises visionnaires ont déjà commencé à intégrer l’IA à leurs processus, pour stimuler la productivité et encourager l’innovation.

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D’après une enquête menée par Forbes Advisor, la majorité des entreprises américaines utilisant déjà l’IA—ou prévoyant de le faire dans les six prochains mois—s’attendent à un impact positif 3.

  • 64 % pensent que l’IA renforcera les relations clients et améliorera la productivité,
  • 60 % prévoient une augmentation des ventes,
  • 59 % espèrent réduire les coûts,
  • 42 % estiment qu’elle optimisera les processus de travail.
Les entreprises s’attendent à ce que l’IA renforce les relations clients (64 %), augmente la productivité, stimule les ventes (60 %), réduise les coûts (59 %) et optimise les flux de travail (42 %).
(Source : Forbes Advisor • Embed ; Forbes ADVISOR)

Karim Lakhani, professeur à la Harvard Business School, recommande aux entreprises d’encourager chez tous leurs employés une mentalité numérique. Selon lui, il est essentiel de créer un environnement où chacun peut expérimenter librement, partager ses idées innovantes, bénéficier de formations internes—pas seulement pour les ingénieurs, mais aussi pour les commerciaux, les comptables, les responsables administratifs, et bien d’autres 4.

Les entreprises ne devraient pas brider l’initiative de leurs collaborateurs, mais au contraire évaluer et intégrer activement leurs nouvelles idées. Car une fois le potentiel de l’IA pleinement exploité, les opportunités deviennent infinies. Comme le résume Lakhani :

« L’IA ne remplacera pas l’homme. Mais l’homme qui sait utiliser l’IA remplacera celui qui ne sait pas 4. »

(Cet article a été traduit en français par ChatGPT.)
(L’image de couverture a été générée à l’aide des outils d’IA de ChatGPT, à titre illustratif uniquement.)

[Références]
1 Abril, Danielle. « New Gen Z graduates are fluent in AI and ready to join the workforce. » The Washington Post, 28 June 2023, https://www.washingtonpost.com/technology/2023/06/28/ai-gen-z-work/.
2 York, Alexandra, and Jacob Zinkula. « AI could supercharge the Gen Z takeover. » INSIDER, 1 July 2023, https://www.businessinsider.com/how-ai-can-help-gen-z-succeed-workplace-2023-7.
3 Haan, Kathy. « How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023. » Forbes Advisor, 24 April 2023, https://www.forbes.com/advisor/business/software/ai-in-business/.
4 « AI Won’t Replace Humans — But Humans With AI Will Replace Humans Without AI. » Harvard Business Review, 4 August, 2023, https://hbr.org/2023/08/ai-wont-replace-humans-but-humans-with-ai-will-replace-humans-without-ai.