AIは人間を取って代わらないが、AIを活用できる人はできない人を取って代わる
2023 年 10 月 16 日
技術の進歩は日々急速に進展しており、AI（人工知能）が人間を取って代わる可能性についての議論は続いています。しかし、専門家や学者だけでなく、ますます多くの人間はある意見に賛同します。それは「AIは人間を取って代わらないが、AIを活用できる人はできない人を取って代わる」ということです。
テクノロジーは人間のポテンシャルを解き放つ
AIはルーティンワークやデータに関連する仕事を任せられ、人間はより創造性、協調性、戦略性のあるものに集中できます。このようなAIと人間の協力関係により、人間は自分の潜在能力が解き放てます。
この協力関係は非常に理解しやすいです。技術進化の歴史の中でもこの現象は常に存在しています。産業革命以降、人間の技術の進歩は飛躍的で、さまざまな自動化装置が登場しました。それぞれの自動化装置が面倒で、単調で、退屈な繰り返し作業を肩代わりし、多くの時間とエネルギーを節約し、より価値のある業務に専念できるようにしました。
銀行のATMを例にしましょう。1967年以前、人々はお金を引き出すために銀行のカウンターを訪れる必要がありました。銀行の営業時間を逃すと、資金にアクセスすることができなくなりました。この不便さに直面したジョン・シェパード＝バロン（John Shepherd-Barron）はATMを生み出し、人々はいつでも現金を引き出すことができるようになりました。しかし、これによってATMが銀行の従業員の役割を取って代わることがなく、その代わりに、ATMが一部の引き出しや預け入れなどの業務を引き受けたことで、銀行の従業員は余裕を持って複雑で価値のある金融サービスを提供する時間が増えました。
同様に、コンピュータとインターネットの発明も情報の流通コストを大幅に削減しました。さらに過去30年間を振り返ると、2023年には短編映画の制作、広告の撮影、動画の共有、ポッドキャストの録音など、驚くことにたったスマートフォン1台で簡単にできます。
AIはすでに日常生活の欠かせない一部となっています
AIも同様に、21世紀以降、私たちの生活に大規模に普及しており、仕事や生活の面で多くの時間を節約する手助けをしています。例えば、Google Gmailの自動タイトルと本文の生成、NetflixとYouTubeのビデオのおすすめ、Instagramのターゲット広告、Spotifyの音楽のおすすめなど、これらのサービスの後ろにはAIアルゴリズムが働いています。
さらに、多くのオンラインソフトウェアも、例えば写真編集ソフト、描画ソフト、ノートアプリなど、AIによる編集、最適化、コンテンツ生成の機能を備えており、Z世代のネイティブユーザー、特にネットワーキング世代は、これらのツールを使うことにかなり慣れています。
Z世代は以前の世代と比べ、ChatGPTなどのAIツールを熟練に扱っています。彼らはこのようなチャットボットを使用して、履歴書の作成、記事の編集、アイデアの洗練、コードの確認、財務の管理など、さまざまな仕事を遂行しています。面白いことに、一部の大学は生成AIの悪用による不正行為や学業的誠実性の問題を心配することではなく、逆に生成AIを教育プログラムに取り入れて学生たちにAIを活用させています。1
例として、フォーチュン500の企業でコンサルタントを務める24歳のAJエックスタイン（AJ Eckstein）を挙げてみましょう。彼は新しいAIツールを日常業務に取り入れています。2
例えば、同僚にメールを送る前に、エックスタインはチャットボットに内容を作成させ、専門的かつ親しみやすい口調にするように指示し、内容を磨き上げます。また、ChatGPTや他のチャットボットを使用して競合分析、ケース分析、新興市場の調査などの仕事を処理しています。2
エックスタインのような専門家にとって、AIの真のメリットは時間を節約するだけでなく、AIを使用することにより重要な仕事に専念できることです。彼は単調なタスクに費やす時間を減らし、強力なクライアント関係を構築するなど戦略的な仕事に集中する時間を増やしています。他のZ世代の専門家もこの考えを支持し、AIによって高付加価値のタスクに集中できると強調しています。2
AIと協力の未来へ
AIはデータ分析や自動化を効率的に行えますが、人間の創造性や共感力、意思決定は代替できません。したがって、企業や個人はAIを活用し、人間独自の能力と組み合わせることにより、繰り返し作業を自動化し、膨大なデータから最も価値のある情報を引き出し、より適切な判断を下すことができます。
未来の社会発展のテーマは、AIが人間を取って代わることではなく、人間がどうやってAIと協力するかです。AIに投資し、AIを先に受け入れる企業と個人は優れた競争力を獲得できるでしょう。
未来志向のある組織は既にAIを業務プロセスに導入し、生産性を向上させ、内部でのイノベーションを促進する方法を検討しています。
フォーブス・アドバイザーが行った調査によれば、米国の多くの事業主はAIを使用するか、今後6か月以内に使用を開始する予定のいずれかで、AIがビジネスに良い影響を及ぼすと考えています。具体的には、64%の人がAIが顧客関係を向上させ、生産性を向上させると考えており、60%は売上の増加を期待しています。さらに、59%の人はコスト削減が期待でき、42%は作業プロセスの効率向上が期待できると考えています。3
ハーバード・ビジネス・スクールの教授であるカリム・ラカニ（Karim Lakhani）は、企業はすべての従業員にデジタルマインドセットを育てるよう奨励すべきだと提案しています。会社は新しいアイデアを自由に実験し、イノベーションを作る環境を整え、内部のトレーニングプログラムを提供するべきだと彼は勧めました。技術者だけでなく、営業、店舗スタッフ、総務、経理など、さまざまな職種の人々がAIをどのように活用できるかを考える機会を提供すべきだと述べています。4
人間がAIの潜在能力を十分に発揮すると、可能性は無限です。企業は合理的な範囲内で従業員がさまざまなツールを試すことを制限すべきではなく、従業員の新しいアイデアを積極的に評価し、従業員が作業効率を向上させたり、業務目標を達成するのをサポートするべきです。カリム・ラカニが述べたように、「AIは人間を取って代わらないが、AIを活用できる人はできない人を取って代わるでしょう。」4
[出典]
1 Abril, Danielle. “New Gen Z graduates are fluent in AI and ready to join the workforce.” The Washington Post, 28 June 2023, https://www.washingtonpost.com/technology/2023/06/28/ai-gen-z-work/.
2 York, Alexandra, and Jacob Zinkula. “AI could supercharge the Gen Z takeover.” INSIDER, 1 July 2023, https://www.businessinsider.com/how-ai-can-help-gen-z-succeed-workplace-2023-7.
3 Haan, Kathy. “How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023.” Forbes Advisor, 24 April 2023, https://www.forbes.com/advisor/business/software/ai-in-business/.
4 “AI Won’t Replace Humans — But Humans With AI Will Replace Humans Without AI.” Harvard Business Review, 4 August, 2023, https://hbr.org/2023/08/ai-wont-replace-humans-but-humans-with-ai-will-replace-humans-without-ai.
