百貨公司自助結帳大革新！
OasisTime 攜手 Viscovery 運用 AI 顛覆傳統

2024 年 3 月 13 日

仙台在地超商 OasisTime 致力為「企業大樓」與「商辦場域」提供微型超商 (Micromarket)，給企業員工一個舒適的休憩區域，為辛苦的上班族打造一片綠洲。無需走出大樓，即可採買零嘴、泡一杯咖啡，甚至是選購早午餐。如同大多的微型超商，OasisTime 也是採自助結帳模式，省去雇用結帳員的人力成本，也能因應少子化請不到人的窘境，同時照顧員工在 OasisTime 休息的隱私，讓使用者在這個空間可以享受片刻寧靜。近期，為了優化使用者體驗，OasisTime 導入 Viscovery AI 影像辨識，全面升級「自助結帳系統」，並應用在仙台一家百貨公司中。

無需掃碼！自助結帳整合 AI 再升級
這家百貨公司的員工分享：「第一次看到自助結帳有影像的輔助，很好用！不必再找商品條碼貼在哪，也不用刷條碼，操作簡單容易，令人安心。」

根據統計，目前該百貨員工在 OasisTime 每一天的 AI 自助使用量高達 300 至 400 次，所有交易都是透過 AI 辨識完成，店內超過 1,000 多個品項，都可借 AI 之力輕鬆判別，不用逐一掃條碼。

AI 擴大販售商品彈性，飲品杯、無條碼商品皆可輕鬆辨識
除一般條碼商品外，無條碼商品如「消費者自行盛裝咖啡的空杯」，也可由 AI 辨識、自動列進系統中，協助使用者省去在選單查找的麻煩。連「大包裝拆封的無條碼小商品」亦可辨識，小至長寬各僅 3 公分的迷你巧克力也沒問題。AI 辨識適用多元商品，提高 OasisTime 販售商品的彈性與多樣性。

有了結帳商品的影像紀錄，可望降低貨損率
導入 AI 不僅能用來辨識結帳品項、簡化結帳流程，還能對「結帳商品」做影像紀錄，這一點有助 OasisTime 降低貨損。通常，OasisTime 會架設攝影機，以防止消費者的不當行為。有了 AI 的影像紀錄，OasisTime 更能掌握結帳當下的情況，同時也保障消費者的權益。

導入新科技，對市場來說，是一個需要教育與熟悉的過程
OasisTime 認為「讓使用者轉而使用，或積極使用 AI」是一個需要熟悉、需要教育的過程，如同「自助結帳」問世之初，也需要有人員在一旁引導。

不過 OasisTime 社長原田英明也表示：「但這間百貨的例子，讓我們很驚訝，發現要讓使用者上手使用 AI 並沒有想像中難，使用量還很快就攀到高峰。也可能是因為在這裡，OasisTime 一開張就以 AI 為主要結帳方式，所以使用者在被要求的同時也很快就習慣了 AI 的使用。」

至於其他已習慣刷條碼做自助結帳的消費者，在 AI 影像辨識導入初期，難免會有「不會用、不敢用、怕用壞」之類的疑慮，但原田先生有自信的認為：「最終消費者都會熟悉的。就像其他科技的興起與應用，例如：網際網路、智慧型手機、到現在各式各樣的叫車、外送餐點、社群 App。從消費者開始接觸，到被教育、多次使用後，都會逐漸上手，甚至樂於玩起來。更何況，AI 影像辨識就只是把商品放到鏡頭下，拍張照，就能完成結帳，比任何 App 的操作都要單純！」

Viscovery 的 AI 影像辨識系統最大優勢在於建置成本極低，只要安裝軟體和一台鏡頭，即完成建置，不需要耗時購買及安裝其他複雜的設備。 除了維護簡單以外，因為是雲端架構，未來擴展到新的分店或門市，只要準備好軟體與一台鏡頭即可馬上使用。