百貨店内でセルフレジ大革新！
OasisTimeとViscoveryがAIを活用して伝統を覆す

2024 年 3 月 13 日

仙台の地元企業である、社員用コンビニOasisTimeは、地域の『企業ビル』や『商業エリア』に設置されたマイクロマーケットを通じて、従業員に快適な休憩スペースを提供し、働く人々のオアシスを築いています。ビルを出ることなく、おやつを購入したり、コーヒーを淹れたり、朝食やランチを手に入れたりできます。OasisTimeは他のマイクロマーケットと同様に、セルフレジ方式を採用しており、人手不足に対応しながら人件費を削減することができます。また、従業員の休憩時間を尊重し、OasisTimeの利用者がこのスペースで静かなひとときを楽しめるよう配慮しています。最近、利用者体験を向上させるために、OasisTimeはViscoveryのAI画像認識を導入し、『セルフレジシステム』を全面的にアップグレードし、それを仙台にある大手百貨店で適用しています。

バーコードのスキャンは不要！AIと統合されたセルフレジがさらに進化
その百貨店の従業員は次のように述べています。「初めてセルフレジに画像が表示されているのを見ましたが、とても便利です！商品のバーコードを探す手間もなく、スキャンする必要もありません。支払い方法は自分で選択でき、アプリを使用する必要もありません。操作は簡単でわかりやすく、安心感があります。」

統計によると、現在その百貨店の従業員はOasisTimeでのAIセルフレジの利用が1日あたり300～400回に達し、すべての取引がAI認識を介して完了しています。店内には1,000種類以上の商品があり、すべてAIの力を借りて簡単に識別できます。個々のバーコードを1つずつスキャンする手間はありません。

AIによって飲料カップやバーコードのない商品も簡単に識別
通常のバーコード付き商品に加えて、バーコードのない商品、例えば「セルフサービスのコーヒーカップ」もAIが認識でき、手動でメニューから探す手間が省けます。さらに、「バーコードのない小さい商品」も認識可能で、チロルチョコのような商品も問題ありません。AI認識は多様な商品に適用され、OasisTimeの販売商品の柔軟性と多様性が向上します。

会計画像の記録があれば、在庫ロス率が低下する見込み
AIを導入することで、商品の識別による会計作業の簡素化だけでなく、会計時に商品を写真で記録することも可能になりました。通常、OasisTimeは複数のカメラを設置し、ユーザーの不正操作を防ぎます。AIによる会計商品の写真記録があれば、OasisTimeはより確実に会計の状況を把握し、同時に消費者の権利を保護することができます。

新しいテクノロジーの導入に対して慣れる過程が必要
OasisTimeは、「ユーザーがAIを積極的に使うようになるまでには、操作の指導や補助が必要」と考えています。それは「セルフレジ」が初めて登場したときも案内員が必要でした。

しかし、OasisTimeの社長原田英明さんは次のように述べています。「この百貨店での運用状況は、私たちも驚きました。ユーザーがAIをすぐに使うことに慣れるのは想像以上に難しくないことがわかりましたし、使用量もすぐにピークに達しました。おそらく、そこのOasisTimeはオープン当初からAIを主な会計手段として採用していたため、ユーザーはAIの使用を要求されたうちにすぐに慣れたかもしれません。」

他のバーコードスキャンに慣れている消費者は、AI画像認識の導入初期には、「使い方がわからない」「使うのが怖い」「壊してしまうのではないか」といった懸念があるかもしれませんが、原田さんは自信を持って述べています。「最終的には、すべての消費者が慣れるでしょう。他の技術の適用と同様に、インターネット、スマートフォン、そして今やさまざまなタイプの配車やデリバリーサービス、ソーシャルメディアアプリなども同様です。消費者が接触し、指導され、何度も使用されることで、徐々に使い慣れていきますし、楽しむことさえあります。さらに、AI画像認識は、商品をカメラの下に置くだけで会計が完了するため、どのアプリよりも操作が単純です！」

ViscoveryのAI画像認識システムの最大の利点は、極めて低い設置コストです。ソフトウェアと1つのカメラだけで設置が完了し、他の複雑な機器の購入も設置も必要ありません。そのため、メンテナンスは簡単であり、さらにこの認識システムはクラウドベースで構築されているため、将来新しい店舗や支店に展開する際にも、同様にソフトウェアと1台のカメラがあればすぐに使用できます。